Сообщений в теме: 310

[catloaf]

не знаю что там про 70/30
буквально на днях днях делали заказ - ничего не требовали, мы конечно набрали угля всякого и мелочевки, но не думаю что 30% заказа составлял не табак

[Jle]

Euro Shisha (09 Июнь 2016 - 14:18) писал:

Мда ребята, устроили тут разборки пока меня не было))
Всем привет кстати)
- По поводу работы на рынке - да действительно на рынке работаем уже три года под именем севас онлайн. А проект евро шиша работает примерно 1 год.
- Комната на севасе - комната 609 - это ребята от компании севас онлайн которые открыли комнату с именем евро шиша и продают там продукцию евро шиша и другое. У них выгодно покупать товары до 50 тыс руб. По поводу плохой и неуважительной работы продавцов в комнате ничего сказать не могу. Но негативные отзывы об их работе слышу редко, если бы ребята действительно всем грубило. То тут было столько интересных комментариев, да и негатива в целом по работе.
У софьи стрелецкой же выгодно покупать товары на суммы от 50 тыс руб. Ну и по скорости сборки и отправке товара, на мой взгляд мы самые быстрые.
- Систему 70/30 уже давно отменили.
- По поводу того что аф, нахлу, афзал, щербетли мы продаем блоками - уже больше 2,5 лет мы приучили своих клиентов к этому и действительно дико слушать когда человек говорит почему вы меня об этом не предупредили. (ребят, мы правда думаем что все давным давно об этом знают и по этому на автомате выставляем счета)
- По поводу угля. Когда бывает завал на складе, менеджеры стараются упростить работу складу, чтобы кладовщики не вытаскивали уголь из одной коробки и перекладывали его и другой товар в какую то другую коробку - в которой в последующем может поменяться другой товар. Так что ребят, как некий лайф хак. Всегда можно надавить на жалость и сказать что нам нужно столько, сейчас мы просто не сможем столько взять)
- По коллективному закупу пишите в любое время, отгрузим быстро)
Вобщем если у кого остались какие вопросы, то пишите)

вот приехал я из кирова на севас и зашел в 609 от скольки денег можно мне выпросить скидку и какое кодовое слово говорить?

[Enik]

Jle (09 Июнь 2016 - 14:48) писал:

вот приехал я из кирова ... какое кодовое слово говорить?

Ну ты же сам в курсе)

[MANT]

Даешь коллективный закуп к концу месяца, как раз из отпуска приеду)))

[Narghile]

Euro Shisha (09 Июнь 2016 - 14:18) писал:

- По поводу того что аф, нахлу, афзал, щербетли мы продаем блоками - уже больше 2,5 лет мы приучили своих клиентов к этому и действительно дико слушать когда человек говорит почему вы меня об этом не предупредили. (ребят, мы правда думаем что все давным давно об этом знают и по этому на автомате выставляем счета) - По поводу угля. Когда бывает завал на складе, менеджеры стараются упростить работу складу, чтобы кладовщики не вытаскивали уголь из одной коробки и перекладывали его и другой товар в какую то другую коробку - в которой в последующем может поменяться другой товар. Так что ребят, как некий лайф хак. Всегда можно надавить на жалость и сказать что нам нужно столько, сейчас мы просто не сможем столько взять) - По коллективному закупу пишите в любое время, отгрузим быстро) Вобщем если у кого остались какие вопросы, то пишите)

А если я ваш клиент в первый раз? Мне вот например дико слушать, когда я запрашиваю 5 пачек, а мне считают 5 блоков. Тоже самое с углем, надо 10, втюхивают 20 молча, причем я спрашивал "а точно никаких больше условий нет?". Да, я все понимаю, 2,5 года это просто огромнейший срок и все в мире уже знают что и как у вас там работает (т.е. через одно место), но не поленитесь измените в прайсе пачки на блоки, пачки углей на коробки и цены соответствующие поставте, а если лень прайс менять, попросите менеджеров оповещать клиента о данном несоответствии. И вам проще будет и клиенты нервничать не будут. Ну хотя, если вас ваша клиентская база устраивает, работайте только с постоянными клиентами, но только остальных не забудьте оповестить, дабы люди время не тратили.
Про бардак с наличием так и не отписался. С первыми двумя пунктами еще можно было мириться, но вот это меня добило окончательно.

Сообщение отредактировал Narghile: 09 Июнь 2016 - 15:12

[Narghile]

Я кстати еще один момент не осветил, самый первый косяк был по колбам. Пытался колбы заказать, мне сказали "а таких нет", я говорю давайте другие тогда "а других тоже нет". А какие есть тогда? А вообще никаких нет, это бухгалтерия накосячила. А сразу нельзя сказать об этом?

[Euro Shisha]

Narghile (09 Июнь 2016 - 15:08) писал:

А если я ваш клиент в первый раз? Мне вот например дико слушать, когда я запрашиваю 5 пачек, а мне считают 5 блоков. Тоже самое с углем, надо 10, втюхивают 20 молча, причем я спрашивал "а точно никаких больше условий нет?". Да, я все понимаю, 2,5 года это просто огромнейший срок и все в мире уже знают что и как у вас там работает (т.е. через одно место), но не поленитесь измените в прайсе пачки на блоки, пачки углей на коробки и цены соответствующие поставте, а если лень прайс менять, попросите менеджеров оповещать клиента о данном несоответствии. И вам проще будет и клиенты нервничать не будут. Ну хотя, если вас ваша клиентская база устраивает, работайте только с постоянными клиентами, но только остальных не забудьте оповестить, дабы люди время не тратили.
Про бардак с наличием так и не отписался. С первыми двумя пунктами еще можно было мириться, но вот это меня добило окончательно.

- По поводу колб:
Сейчас с наличием небольшая беда, в день приход примерно по 100 штук (больше сейчас никак не получается) и бывает что они заканчиваются раньше чем заканчивается рабочий. Плюс все мы люди и иногда бывают ошибки на складе (и это не только у нас но и у всех) и в 1С фактически отображается позиция и в прайсе она тоже есть, а по факту ее нет. И вскрывается это не сразу, по этому могут быть моменты что чего то может не быть а в прайсе будет.
- По поводу прайса:
Неоднократно меняли уже пачки на блоки, блоки на пачки и т.д. и в итоге пройдя определенное время пришли к тому что наименьшее раздражение у людей вызывает измерение в пачках. Да и представьте затем кладовщику объяснять это надо в конце месяца считать так, а это считать по другому. Это же говорить бухгалтеру. А бывают и смена кадров и при таких раскладах могут быть косяки. Вобщем долго об этом можно говорить на самом деле)
В месяц заходит примерно 50 новых клиентов, большая часть уже знает что заказы идут только блоками (но знают не от нас а от других оптовиков, с кем работали), кто не знает и переделывает заявку и иногда встречаются ребята которых это не устраивает. Негатива на этой стадии минимум. По этому мы уделяем больше внимая на другие вещи: на то чтобы делать что то интересное, как то извращаемся с покраской, увеличиваем скорость сборки и т.д.

[Narghile]

Euro Shisha (09 Июнь 2016 - 15:31) писал:

- По поводу колб:
Сейчас с наличием небольшая беда, в день приход примерно по 100 штук (больше сейчас никак не получается) и бывает что они заканчиваются раньше чем заканчивается рабочий. Плюс все мы люди и иногда бывают ошибки на складе (и это не только у нас но и у всех) и в 1С фактически отображается позиция и в прайсе она тоже есть, а по факту ее нет. И вскрывается это не сразу, по этому могут быть моменты что чего то может не быть а в прайсе будет.
- По поводу прайса:
Неоднократно меняли уже пачки на блоки, блоки на пачки и т.д. и в итоге пройдя определенное время пришли к тому что наименьшее раздражение у людей вызывает измерение в пачках. Да и представьте затем кладовщику объяснять это надо в конце месяца считать так, а это считать по другому. Это же говорить бухгалтеру. А бывают и смена кадров и при таких раскладах могут быть косяки. Вобщем долго об этом можно говорить на самом деле)
В месяц заходит примерно 50 новых клиентов, большая часть уже знает что заказы идут только блоками (но знают не от нас а от других оптовиков, с кем работали), кто не знает и переделывает заявку и иногда встречаются ребята которых это не устраивает. Негатива на этой стадии минимум. По этому мы уделяем больше внимая на другие вещи: на то чтобы делать что то интересное, как то извращаемся с покраской, увеличиваем скорость сборки и т.д.

Я понимаю, что бывает что-то не учтено или продалось быстро, у меня в работе такое тоже бывает. Но попробую еще раз. Почему об этом сразу нельзя сказать? Ждут пока клиент переберет все возможные варианты, а потом уже говорят, что колб то оказывается нет. Со всем остальным тоже самое. Я конечно понимаю, что по вашему мнению в сфере торговли самое главное что бы вам и вашим кладовщикам было удобно, хрен с вами. Сказать сразу можно, что там где пачки = блоки, 1кг угля = 20кг угля? Я на выяснение этого потратил несколько дней, хотя можно было обойтись 20 секундами написания сообщения ваших особых правил.

Как со стенкой разговариваю. Видать там не только менеджеры упарываются в рабочее время.

Сообщение отредактировал Narghile: 09 Июнь 2016 - 15:56

[Euro Shisha]

Narghile (09 Июнь 2016 - 15:53) писал:

Я понимаю, что бывает что-то не учтено или продалось быстро, у меня в работе такое тоже бывает. Но попробую еще раз. Почему об этом сразу нельзя сказать? Ждут пока клиент переберет все возможные варианты, а потом уже говорят, что колб то оказывается нет. Со всем остальным тоже самое. Я конечно понимаю, что по вашему мнению в сфере торговли самое главное что бы вам и вашим кладовщикам было удобно, хрен с вами. Сказать сразу можно, что там где пачки = блоки, 1кг угля = 20кг угля? Я на выяснение этого потратил несколько дней, хотя можно было обойтись 20 секундами написания сообщения ваших особых правил.

Как со стенкой разговариваю. Видать там не только менеджеры упарываются в рабочее время.

Блин, не понимаю, можно ведь было просто позвонить и в режиме онлайн заказик поправить. В переписке действительно геморойно бывает.
Попросили бы девочку позвонить и все.
А по поводу почему не сказали. Говорил, что жалоб на то что продаем блоками а не пачками поступает мало. По этому менеджер не думает об этом как о проблеме и не говорит. Я бы тоже не сказал об этом (потому что это меньше из зол).

[Teemon]

К слову, не думали в прайс добавить колонку с минимальным размером упаковки для заказа? Меньше вопросов и проблем.

[Snipk]

Да вроде с блоками и так понятно, если сайт оптовый.
Сколько раз не покупали, всегда хорошее впечатление

[Narghile]

Euro Shisha (09 Июнь 2016 - 16:38) писал:

Блин, не понимаю, можно ведь было просто позвонить и в режиме онлайн заказик поправить. В переписке действительно геморойно бывает.
Попросили бы девочку позвонить и все.
А по поводу почему не сказали. Говорил, что жалоб на то что продаем блоками а не пачками поступает мало. По этому менеджер не думает об этом как о проблеме и не говорит. Я бы тоже не сказал об этом (потому что это меньше из зол).

По телефону так же пришлось бы в морской бой играть. А гуава есть? Мимо. Может быть виноград? Опять мимо. Хмм, а двойное яблоко? Ранил, только 1 блок есть. Вы понимаете, если косяки в каждом действии, то уже как-то нет желания проверять что будет если оплатить заказ. Где гарантия что менеджер не ошибется в цифре карты или не забудет положить пару блоков или не тот шланг пришлет? А нигде. "Как-то так". Тем более в этой же теме кажется видел жалобы уже на то, что путаются с заказом постоянно.
Я вас уже понял, вы молодцы, клиенты сами дураки раз не знают ваших правил по умолчанию, кого что не устраивает покупайте в другом месте. Так и поступлю.

Сообщение отредактировал Narghile: 10 Июнь 2016 - 10:33

[Euro Shisha]

Narghile (10 Июнь 2016 - 10:32) писал:

По телефону так же пришлось бы в морской бой играть. А гуава есть? Мимо. Может быть виноград? Опять мимо. Хмм, а двойное яблоко? Ранил, только 1 блок есть. Вы понимаете, если косяки в каждом действии, то уже как-то нет желания проверять что будет если оплатить заказ. Где гарантия что менеджер не ошибется в цифре карты или не забудет положить пару блоков или не тот шланг пришлет? А нигде. "Как-то так". Тем более в этой же теме кажется видел жалобы уже на то, что путаются с заказом постоянно.
Я вас уже понял, вы молодцы, клиенты сами дураки раз не знают ваших правил по умолчанию, кого что не устраивает покупайте в другом месте. Так и поступлю.

Ну блин, зачем столько негатива.
Если постоянно мы косячили и ложили не то и отправляли не вовремя, то тут столько бы народу всякого написало. Сейчас мы к примеру общаемся с вами и уже столько переписки - представляю что сделали бы 100 человек.
То что вы до этого читали это было давно и с тех пор многое изменилось и поправилось. Вырос штат, поменяли систему продаж, купили дополнительные машины. Так что сказать что мы плохо работаем - это не знать как мы работаем.
Не хочу быть голословным, но на сегодняшний день из всех оптовых интернет магазинов у нас лучший сервис. Но доказывать это смысла не вижу.

По поводу того может ли ошибиться менеджер - не может. Т.к. после того как вы скинули или сказали свой заказ, менеджер скидывает вам накладную с вашим заказом - которую обязательно надо проверить именно вам. Потому что все мы люди и все могут ошибиться, по этому вы смотрите и подтверждаете что все норм и только после этого оплачиваете заказ. (Такие же правила распространяются и в ТК ПЭК - не проверил сам виноват - и как потом не говори что они не правы - все равно не прав отправитель, надо всегда проверять)

Да и не кого мы не обвиняем.
Вам нужно как нибудь раз приехать к нам в гости и я уверен весь негатив спадет, когда увидите все изнутри)

[craft007]

Euro Shisha (11 Июнь 2016 - 13:43) писал:

Ну блин, зачем столько негатива.
Если постоянно мы косячили и ложили не то и отправляли не вовремя, то тут столько бы народу всякого написало. Сейчас мы к примеру общаемся с вами и уже столько переписки - представляю что сделали бы 100 человек.
То что вы до этого читали это было давно и с тех пор многое изменилось и поправилось. Вырос штат, поменяли систему продаж, купили дополнительные машины. Так что сказать что мы плохо работаем - это не знать как мы работаем.
Не хочу быть голословным, но на сегодняшний день из всех оптовых интернет магазинов у нас лучший сервис. Но доказывать это смысла не вижу.

По поводу того может ли ошибиться менеджер - не может. Т.к. после того как вы скинули или сказали свой заказ, менеджер скидывает вам накладную с вашим заказом - которую обязательно надо проверить именно вам. Потому что все мы люди и все могут ошибиться, по этому вы смотрите и подтверждаете что все норм и только после этого оплачиваете заказ. (Такие же правила распространяются и в ТК ПЭК - не проверил сам виноват - и как потом не говори что они не правы - все равно не прав отправитель, надо всегда проверять)

Да и не кого мы не обвиняем.
Вам нужно как нибудь раз приехать к нам в гости и я уверен весь негатив спадет, когда увидите все изнутри)

Напишите информацию о SS-530. Когда уже можно будет заказать комплектующие? (больше всего интересует блюдце). До сих пор никакой информации нет.

[Squat]

Euro Shisha (11 Июнь 2016 - 13:43) писал:

По поводу того может ли ошибиться менеджер - не может.

Потому что все мы люди и все могут ошибиться.

Да и не кого мы не обвиняем.

Не проверил сам виноват

Цитата

Сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Вернее, смотреть могут не только лишь все, мало кто может это делать.

))

Сообщение отредактировал Squat: 11 Июнь 2016 - 22:43

[DimDen42]

craft007 (11 Июнь 2016 - 22:21) писал:

Напишите информацию о SS-530. Когда уже можно будет заказать комплектующие? (больше всего интересует блюдце). До сих пор никакой информации нет.

Да и вообще про данный кальян дайте информацию есть ли в наличии, или прекратили выпускать. Судя по свежему прайсу в теме про коллективный  закуп в еврошише его нет в продаже больше

Сообщение отредактировал DimDen42: 14 Июнь 2016 - 08:53

[ZagaXXX]

DimDen42 (14 Июнь 2016 - 08:52) писал:

Судя по свежему прайсу в теме про коллективный  закуп в еврошише его нет в продаже больше

будет, скорее всего даже в этот закуп попадет, но чуть позже

[Narghile]

Squat (11 Июнь 2016 - 22:41) писал:

))

Во-во. Переливание из пустого в порожнее и противоречие самому себе - это достойный ответ.
Я описал конкретные недостатки работы и пожелания исправить, а мне на критику отвечают можно сказать "сам дурак, менять ничего не будем". Рашн бизнес во всей красе.

[DimDen42]

ZagaXXX (14 Июнь 2016 - 08:54) писал:

будет, скорее всего даже в этот закуп попадет, но чуть позже

Будем ждать. Тоже хочу вписаться если устроит цена

[ZagaXXX]

DimDen42 (14 Июнь 2016 - 13:16) писал:

Тоже хочу вписаться если устроит цена

цена будет как в прошлом закупе